Column: ICS in het rood bij mij
09/07/2020
Wie een
Mastercard of Visacard bij International Card Services heeft, ontving
een brief met het verzoek zich eenmalig online te verifiëren. Dit om
fraude tegen te gaan en omdat het moet volgens de Wet tegen witwassen.
Verificatie gaat via GSM of tablet met internetverbinding. Moet je maar
net hebben. Gelukkig is dat voor mij het geval, maar dan begint de
ellende.
Ik heb nu een Antwerpse kennis
opgetrommeld om letterlijk een handje te helpen. Een creditcard is nu
eenmaal handig voor op reis (zeker in hotels in verweggistan) of om
online iets mee te kopen. Anders had ICS toch mooi de pot op gekund.
Voorlopig staan ze bij mij in het rood. Slechte beurt qua
klantvriendelijkheid en meedenken (vooruitdenken) met mensen met
beperking en ouderen.
Inloggen op hun site en een code
intikken, is geen probleem. Daarna word je gevraagd met tablet of GSM
een foto te maken van je paspoort en daarna van jezelf. Tja, dat gaat
niet als je maar één hand kunt gebruiken zoals ik. Met de ene hand de
tablet vasthouden en proberen het apparaat zo te positioneren dat het
een goede foto van het paspoort kan maken dat ook al niet netjes
opengevouwen blijft liggen. Hoe druk je met je onbruikbare hand op de
camera? Het is meer in de richting van de camera zwaaien met de arm en
dan maar hopen dat het lukt. Hopeloos.
Ik schrijf dit na het toch maar te
hebben geprobeerd. Natuurlijk had ik het allang zien aankomen. Ik belde
daarom eerst naar ICS, legde mijn situatie uit en stelde voor om foto's
te nemen van paspoort en mezelf met een gewoon toestel en die dan per
mail toe te zenden. What's the difference? Als je dan ook nog je code in
de mail vermeldt, zie ik het probleem niet.
De ICS dame die ik aan de lijn
kreeg, ging daar echter niet in mee. Ik moest maar iemand om hulp vragen
en anders wordt de kaart eind deze maand geblokkeerd. U wordt hartelijk
bedankt. Meedenken met mensen met beperking is er ook niet bij bij ICS.
Ik woon alleen, we leven in coronatijden. 'Vraag dan iemand om hulp.'
Had ze moeten zeggen op het hoogtepunt van de coronacrisis.