Volgens ING neemt het aantal online betalingen via de scanner jaarlijks af en gebruiken steeds meer mensen de app. ‘Wij zullen de mensen die nu nog de scanner gebruiken, stimuleren voortaan de app te gebruiken.’ Nee ING! De reden waarom mensen nu de scanner in plaats van de app gebruiken, is juist omdat ze niet met smartphones en apps overweg kunnen of willen. En dat zijn meer mensen dan jullie klaarblijkelijk denken.
Uit recente cijfers van het CBS blijkt dat zo’n 6 tot 9% van de Nederlandse bevolking niet over een smartphone beschikt. Het aantal mensen zonder smartphone zal dus minstens rond de 1 miljoen zijn. Daar zitten vast de nodige ING-klanten tussen. ING heeft rond de 8 miljoen particuliere klanten, ongeveer net zoveel als de Rabobank. Je mag dus veronderstellen dat enkele honderdduizenden ING-klanten zijn getroffen door het niet meer online kunnen betalen met de scanner.
Genoeg redenen om geen smartphone te gebruiken
Waarom kiezen mensen er voor geen smartphone te gebruiken? De redenen zijn divers. Ouderen vinden het lastig er mee om te gaan. Mensen met een fysieke beperking hebben moeite met de fysieke bediening ervan. Mensen met een verstandelijke beperking of weinig scholing vinden de apparaten te ingewikkeld om mee om te gaan. En vlak ook het aantal mensen niet uit die gewoonweg geen behoefte hebben aan een smartphone. Een computer/laptop en een ouderwets mobieltje volstaan voor hen.
Belabberde communicatie ING
Het nieuws over het stopzetten van online betalingen via de scanner moesten ING-klanten via de media vernemen. Nadat op die mededeling kritiek en vragen waren gekomen, beperkte ING zich tot het flauwe antwoord dat men voortaan maar de app moet gebruiken. ‘Of een andere betaalmethode, als de webshop die aanbiedt.’ Nee ING, dat is geen oplossing voor de terechte vraag van veel klanten om de scanner te kunnen blijven gebruiken. Hoe men klanten gaat informeren/stimuleren inzake het gebruik van de app is voorlopig ook onduidelijk.
De media-aandacht heeft er nog niet toe geleid dat ING van gedachten is veranderd. Wanneer pikt de politiek dit op? De Tweede Kamerleden zullen toch ook wel verontruste signalen van hun achterban en belangenorganisaties hebben ontvangen? Of is Den Haag momenteel gesloten en niet bereikbaar voor de geluiden uit het land? Het vervelende in deze is dat de Nederlandse overheid geen enkele zeggenschap heeft in ING. Het zal van morele druk moeten komen om ING alsnog op anderre gedachten te brengen.
Copyright tekst en concept afbeelding: Johan Peters, 07/08/2026 - ...